Politika jakosti

POLITIKA JAKOSTI společnosti KLOKOČ s.r.o. na období r. 2004 - 2006

V souladu se zásadami normy EN ISO 9001:2000 vychází Politika jakosti společnosti KLOKOČ s.r.o. ze základního záměru stát se významným poskytovatelem služeb v oblasti realitní činnosti pro zákazníky z tuzemského regionu, tak i pro zahraničí. Je založena na důsledném využití sil a prostředků pro splnění požadavků, potřeb a očekávání zákazníků s ohledem na jakost, lhůty i cenovou politiku, včetně získávání informací od zákazníků a jejich názorů na poskytované služby. Naše služby nabízíme zejména v těchto oblastech :

SPRÁVA bytového a domovního fondu

ÚDRŽBA bytového a domovního fondu

Politika jakosti vychází z dlouhodobých zkušeností v oblasti realitních činností. Tyto zkušenosti jsou uplatňovány a směrovány k tomu, abychom zabezpečili plnou spokojenost našich současných i potencionálních zákazníků, mezi něž patří jak právnické osoby a bytová družstva, tak i fyzické osoby. Chceme patřit ke špičce konkurence v této oblasti poskytovaných služeb, při dodržení všech zákonných ustanovení a norem. Prioritou je dlouhodobá spolupráce s našimi zákazníky.

1. Kvalitní a co nejkomplexnější služby

První a hlavní zásadou i cílem politiky společnosti KLOKOČ s.r.o. je poskytovat vždy kvalitní a co nejkomplexnější služby všem našim zákazníkům.

2. Dosažení stanoveného záměru předpokládá ze strany společnosti KLOKOČ s.r.o. :

- 100 % plnění skutečných i očekávaných přání zákazníků
- včasnou a pružnou reakci na poptávané služby stávajících i nových zákazníků
- vysokou úroveň komunikace se zákazníky, založenou na odbornosti a profesionálním přístupu zaměstnanců
- vysokou spolehlivost při provozu havarijního dispečinku a dodržování termínů,kvality práce a dohodnutých cen u všech poskytovaných služeb

3. Budeme trvale zajišťovat a motivovat všechny zaměstnance k vysoké odbornosti a profesionalitě, k provádění práce správně a napoprvé. V tomto smyslu vedení zaměstnancům ukládá :

- každý plní stanovené cíle jakosti svým podílem, aktivním vyhledáváním možného zlepšování, dodržováním stanovených postupů, šetrným chováním a ochranou životního prostředí
- zabránit úniku informací týkající se firemního know-how, zajišťujícího unikátní postavení společnosti
- ve styku se zákazníky dodržovat za všech okolností pravidla stanovená vedením společnosti a budovat tak partnerské vtahy se zákazníky

4. Vedení společnosti KLOKOČ s.r.o. zaměří pozornost na průběžný rozvoj organizace práce a dodavatelských možností

Vedení společnosti KLOKOČ s.r.o. zaměří pozornost na průběžný rozvoj organizace práce a dodavatelských možností, včetně rozšiřování sortimentu nabízených služeb. Zajistí realizaci všech podnětných návrhů a připomínek zákazníků a vyvine maximální snahu k prosazení prevence příčin možných neshod. Budeme prognosticky plánovat potřebné zdroje, materiály a vstupy, s maximálním důrazem na zajištění jakosti, včetně systémové prevence.

Závazek vedení společnosti:

Vedení společnosti KLOKOČ s.r.o. zabezpečí pochopení Politiky jakosti všemi zaměstnanci společnosti. Vytvoří podmínky pro naplňování cílových hodnot a zajistí zdroje nezbytné k jejich naplňování. Vedení spoléhá na loajalitu všech zaměstnanců ke společnosti a jejím záměrům, spoléhá na jejich znalosti, zkušenosti a pochopení. Vedení společnosti podpoří snahu každého zaměstnance podílet se na procesech neustálého zlepšování, které povede k práci bez chyb. Vrcholové vedení společnosti KLOKOČ s.r.o. se plně ztotožňuje s vyhlášenou Politikou jakosti a je připraveno ji kdykoliv obhajovat, vysvětlovat a realizovat.

V Neratovicích dne 08.10. 2004